La Sociedad de Promoción de Burgos (Proburgos), dirigida por Andrea Ballesteros y Alejandro Sarmiento, ha recibido críticas por la dificultad que encuentran los ciudadanos para acceder a sus oficinas. Según usuarios, la información disponible en la web municipal indica que la sede está en el Ayuntamiento de Burgos, aunque realmente se encuentra en el Fórum Evolución, en la calle Emiliano Aguirre.
No existen carteles visibles que orienten sobre la ubicación exacta de las oficinas dentro del edificio. El acceso se realiza por una puerta poco señalizada junto a la entrada peatonal del aparcamiento. Una vez dentro, la atención inicial corre a cargo de personal de seguridad de la empresa Garda Seguridad, que también realiza funciones de recepción.
Las oficinas de Proburgos se encuentran en la tercera planta y el horario de atención es de 9:00 a 14:00 horas. Los ciudadanos que logran acceder son atendidos en el hall, sin mostradores ni zonas habilitadas para la atención al público. En ocasiones, el personal de seguridad resuelve directamente las consultas de los usuarios.
Algunos ciudadanos han manifestado que, si solicitan atención o solución a sus gestiones, se les advierte de la posibilidad de llamar a seguridad. Estas circunstancias han generado quejas sobre la accesibilidad y la atención al ciudadano en este organismo encargado de la promoción de la ciudad.
