El Servicio de Atención al Ciudadano 012 de la Junta de Castilla y León ha superado las 790.000 consultas en lo que va de 2025. En septiembre, alcanzó un récord mensual con 148.742 atenciones. Este servicio se ha consolidado como la principal vía de comunicación entre los ciudadanos y la administración, recibiendo una media de 2.900 llamadas diarias. El tiempo de respuesta es inferior a 30 segundos en el 95% de los casos, con una duración media de 2 minutos y medio por llamada.
Los ciudadanos pueden solicitar información sobre convocatorias, ayudas y trámites administrativos. En 2024, más de 215.000 consultas fueron sobre asistencia a la tramitación electrónica. El 012 está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00. Las encuestas de satisfacción muestran una puntuación media superior a 9,5 sobre 10.
El servicio cuenta con 80 profesionales y ofrece atención en más de 80 idiomas. Desde su creación en 2003, ha gestionado más de 13 millones de atenciones. Próximamente, se lanzará un canal de atención por WhatsApp para facilitar aún más la comunicación con los ciudadanos. La Junta sigue comprometida con la calidad y la modernización del servicio.
